常见问题

注册WEEX账户非常简单：访问WEEX官网或下载WEEX App，点击"注册"按钮，输入您的手机号或邮箱地址，设置一个强密码（建议包含大小写字母、数字和特殊字符），输入收到的短信/邮箱验证码，阅读并同意服务条款后点击完成注册即可。

WEEX目前支持手机号注册和邮箱注册两种方式。为提升账户安全性，我们强烈建议您在注册后绑定手机号和邮箱双重验证，并开启谷歌身份验证器（Google Authenticator）二次验证。

基础注册仅需提供手机号或邮箱及设置密码即可完成。若需要提升交易额度和解锁全部功能，需要完成KYC（了解你的客户）身份认证，届时需要提交有效的身份证件信息（身份证/护照/驾照）并进行人脸识别验证。

在登录页面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱，按照系统提示完成验证，即可重置密码。重置密码后建议同时检查账户安全设置，确保无异常登录记录。

基础注册即时完成，注册后即可使用基础交易功能。KYC身份认证提交后，通常在1-2个工作日内审核完毕。高峰期可能略有延迟，您可以在"账户中心-身份认证"页面查看审核进度。

进行KYC身份认证时需准备以下材料：有效身份证件（居民身份证/护照/驾照），确保证件在有效期内且照片清晰可辨；按照系统提示完成人脸识别验证。所有提交信息均受加密保护，仅用于合规审核。

如果KYC审核未通过，请检查：提交的证件照片是否清晰完整、证件是否在有效期内、证件上的姓名和号码是否与注册信息一致、人脸识别环境光线是否充足。修正后可重新提交，或联系在线客服获取帮助。

未完成KYC的用户每日提现额度有限。完成基础KYC后可提升提现额度；完成高级KYC后可享受最高提现额度及全部平台功能。具体额度请查阅官网费率说明页面。

数字资产充值的到账时间取决于对应区块链网络的确认速度：BTC网络约10-60分钟（1个确认），ETH及ERC20代币约3-15分钟（12个确认），TRC20网络约2-5分钟。请务必核对充值地址和网络类型，跨链充值可能造成资产永久丢失。

WEEX提现申请自动审核通常在30分钟内完成，审核通过后资产将发送至区块链网络。实际到账时间取决于区块链网络拥堵情况和确认数要求，建议在提现后在区块链浏览器上追踪交易状态。

第一步：确认您在充值页面复制的地址是否正确，以及选择的网络类型是否与转出平台一致。第二步：在区块链浏览器（如Etherscan、Tronscan）上查询您的交易哈希（TxID），确认交易是否已获得足够确认数。第三步：若确认数已达标仍未见入账，请联系WEEX客服并提供TxID，我们将尽快为您处理。

OTC买入：商家确认收款后通常5-30分钟内释放数字资产。OTC卖出：将数字资产转入商家指定地址后，商家确认到账即会放款法币。具体时间因商家的处理速度和支付方式略有差异。

WEEX提供多渠道客服支持：官网/App内7x24小时在线聊天客服（最快响应）；官方客服邮箱 support@weex.com；官方社交媒体账号（Twitter、Telegram）。我们建议优先使用在线客服获得最快响应。

现货交易手续费：基础费率为Maker 0.1%、Taker 0.1%，持有平台积分可享受费率折扣。合约交易手续费：Maker 0.02%、Taker 0.05%。具体费率可能根据市场活动和VIP等级调整，请以官网最新费率公告为准。

如果您怀疑账户被盗，请立即执行以下操作：第一时间联系WEEX官方客服申请冻结账户；立即修改登录密码和资金密码；在账户安全中心解绑所有API Key；检查并撤销陌生设备登录授权。日常建议开启谷歌验证（2FA）和反钓鱼码功能以主动防范。

若在OTC交易或跟单交易中遇到纠纷，可通过App内"帮助中心-提交工单"入口提交申诉。请准备好相关交易截图、订单号和详细说明，客服团队将在24小时内介入处理并给出解决方案。

WEEX目前支持16种语言，包括：中文（简体/繁体）、英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、土耳其语、越南语、泰语、印尼语、阿拉伯语、印地语。您可以在App设置或网页右下角切换语言。

有！WEEX App已于2022年3月正式上架App Store和Google Play双平台，支持iOS 12.0+和Android 7.0+系统。移动端App提供Web端的全部功能，包括现货交易、合约交易、跟单交易和OTC交易，随时随地畅享交易。

我们建议您采取以下安全措施：开启谷歌身份验证器（Google Authenticator）进行二次验证；在"安全中心"设置反钓鱼码，识别仿冒邮件；绑定手机号和邮箱双重验证；使用强密码并定期更换；不要在公共WiFi环境下进行交易操作；警惕任何冒充WEEX客服的诈骗信息。